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先飛課堂:經(jīng)銷商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)該怎樣管理?(加精)

發(fā)布者: 先飛  時(shí)間:2016-7-22 11:22:33

    隨著先飛品牌在全國(guó)各區(qū)域市場(chǎng)持續(xù)良性發(fā)展,提升先飛一級(jí)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理就變得越來越重要。我們調(diào)研后發(fā)現(xiàn),不少先飛經(jīng)銷商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理已經(jīng)成為當(dāng)前發(fā)展的重要瓶頸,那么怎樣提升先飛經(jīng)銷商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理呢?小編我特意問道先飛總部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),展開了一場(chǎng)廚衛(wèi)全行業(yè)戰(zhàn)略高峰對(duì)話,如下:

    小編:當(dāng)前招聘業(yè)務(wù)人員有什么時(shí)代特點(diǎn)?

    先飛:目前在經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)里,80后應(yīng)該占有比較大的比重,乃至應(yīng)該是主力軍。但是80后是計(jì)劃生育的一代,與70后對(duì)比,80后人口基數(shù)是明顯銳減的;再加上80后中很多人選擇了自主創(chuàng)業(yè)、或加入服務(wù)性行業(yè)、或加入電商行業(yè)等;由于以上眾所周知的原因,目前在全國(guó)人才市場(chǎng)上,一方面經(jīng)銷商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)需要大量的優(yōu)質(zhì)80后加入,另外一方面,我們看到80后人口基數(shù)不足,有意向作經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員的不多,并且能力不足者眾,心態(tài)煩躁者多,能沉下來者少,這些構(gòu)成了在當(dāng)前時(shí)代下,經(jīng)銷商招聘業(yè)務(wù)員的宏觀大背景。

    小編:目前廚衛(wèi)經(jīng)銷商招聘業(yè)務(wù)員所遇到的主要困惑有哪些?

    先飛:目前不少經(jīng)銷商在招聘與使用業(yè)務(wù)人員過程中的主要困惑有:人員不好招,招來不好用,用了沒成果,人員流失快等。還有就是大家普遍反映業(yè)務(wù)人員要求的薪酬與待遇特別高,而給經(jīng)銷商帶來的回報(bào)特別少,如此等等。

    小編:先飛優(yōu)秀經(jīng)銷商公司的成長(zhǎng)軌跡是怎樣的?

    先飛:首先,剛開始創(chuàng)業(yè)做經(jīng)銷商時(shí),一定是自己親自做——不親自做就不可能真正熟悉市場(chǎng)并培養(yǎng)出樣板市場(chǎng)。下一步,在規(guī)模擴(kuò)大時(shí),一定要外聘業(yè)務(wù)員,并帶出幾個(gè)得力干將。只有隊(duì)伍擴(kuò)大了,才能支撐公司進(jìn)一步提升與壯大。再下一步,規(guī)模擴(kuò)大到一定階段,就需要通過設(shè)立相應(yīng)的組織架構(gòu),招聘專業(yè)人員,實(shí)行分工負(fù)責(zé)。再下一步,設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)。規(guī)模太大,自己一定管不過來,因此,要實(shí)行分層管理。分層管理后,自己可能不放心,因此,要設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu),檢查管理人員和相應(yīng)機(jī)構(gòu)的工作情況。

    小編:現(xiàn)階段先飛經(jīng)銷商打造業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的主要原則是什么?

    先飛:先飛廠方業(yè)務(wù)員以業(yè)務(wù)為主要工作,現(xiàn)階段先飛經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員最好能一專多能。因?yàn)樵诮?jīng)銷商層面,具體工作更加繁雜多樣,并且都直接面對(duì)與服務(wù)終端客戶,這就要求經(jīng)銷商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅會(huì)做業(yè)務(wù),會(huì)維護(hù)與提升老客戶,會(huì)開拓空白市場(chǎng)與開發(fā)新客戶,而且也需要熟悉先飛企業(yè)歷史、品牌定位、營(yíng)銷理念、銷售思路、產(chǎn)品選型、產(chǎn)品賣點(diǎn)等,還需要會(huì)為人處世、會(huì)導(dǎo)購培訓(xùn)、會(huì)現(xiàn)場(chǎng)賣貨、會(huì)安裝展柜、會(huì)售后維修、會(huì)開車送貨、會(huì)小區(qū)推廣、會(huì)庫存管理等等。


    我們認(rèn)為,經(jīng)銷商需要有目的打造復(fù)合型業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),而業(yè)務(wù)人員每增加一項(xiàng)技能,均可按照多勞多得的原則,用來提升他們的收入。比如會(huì)產(chǎn)品安裝與售后,則可以拿到對(duì)應(yīng)的安裝售后提成;會(huì)安裝展柜,也可以拿到相應(yīng)的安裝展柜提成。經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員如果僅僅拿業(yè)務(wù)銷售提成,有些經(jīng)銷商覺得成本太高,甚至不出業(yè)績(jī)也得大量付出,而業(yè)務(wù)員覺得收入仍低,大家難以取得一致意見。

    但是如果經(jīng)銷商能有意識(shí)將業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)打造成復(fù)合型業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),將業(yè)務(wù)員打造成為一專多能的人才,并且按照多勞多得的薪酬原則,那么經(jīng)銷商本人與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)就更加可能達(dá)成比較和諧的一致,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成本可控、出業(yè)績(jī)、出戰(zhàn)斗力、凝聚力強(qiáng)、忠誠(chéng)度高等良好狀況。

    經(jīng)銷商需要有意識(shí)拉練與打造業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),比如可以組織業(yè)務(wù)人員開展產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、產(chǎn)品安裝與售后培訓(xùn)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)助零售商門店開業(yè)促銷、開展小區(qū)推廣等等。先飛公司認(rèn)為,目前先飛經(jīng)銷商打造業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的主要原則就是全力打造復(fù)合型業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)一專多能的業(yè)務(wù)人才。

    小編:招聘業(yè)務(wù)員有什么技巧?

    先飛:我們上面講到,經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員最好可以做到一專多能,即他們不僅要懂業(yè)務(wù),最好也要懂產(chǎn)品與培訓(xùn)、安裝與售后、推廣與促銷等。也就是說,經(jīng)銷商不僅可以直接招聘業(yè)務(wù)員,其實(shí)也可以先招安裝工、導(dǎo)購員、市場(chǎng)督導(dǎo)、內(nèi)勤、司機(jī)等。安裝工、導(dǎo)購員、市場(chǎng)督導(dǎo)、內(nèi)勤、司機(jī)等做好本職工作,熟悉公司狀況后,其實(shí)是可以提升試做業(yè)務(wù)員的。也就是說,經(jīng)銷商招聘業(yè)務(wù)員時(shí),視角可以更寬闊一些。

    小編:招聘業(yè)務(wù)員時(shí),應(yīng)考察應(yīng)聘者哪些素質(zhì)?

    先飛:最好的業(yè)務(wù)員又紅又專,紅是指他人品好,專是指他業(yè)務(wù)好。面試業(yè)務(wù)員,先看他的做人本色,比如人 品、性格、思路等,這些是他職場(chǎng)上的底版。再看他的教育背景、經(jīng)歷、衣著、長(zhǎng)相、談吐、能力、偏好等,還需要關(guān)注他對(duì)行業(yè)、對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的了解與熟悉程度。

    做過一線廚衛(wèi)品牌的業(yè)務(wù)員就一定好嗎?這個(gè)要具體情況具體分析。不少作一線廚衛(wèi)品牌的業(yè)務(wù)員,是背靠大樹好乘涼過來的,本身業(yè)務(wù)水平有限,意志不堅(jiān),脾氣蠻大,并不適合做先飛經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員。但做過一線品牌的業(yè)務(wù)員,如果在當(dāng)?shù)貐^(qū)域有很好的廚衛(wèi)人脈,精通大品牌的操作思路,熟悉團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)等,這種人則可以重用。一個(gè)完全不了解廚衛(wèi)行業(yè)的業(yè)務(wù)員,只能請(qǐng)他放下身段,從零開始,隔行如隔山還是有道理的。

    小編:招聘業(yè)務(wù)員是不是該苛求完美?

    先飛:以西天取經(jīng)的唐僧團(tuán)隊(duì)為例,我們發(fā)現(xiàn),就是這個(gè)取經(jīng)成功的團(tuán)隊(duì),也不是個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完美無缺。反之我們看到孫悟空是暴力男,動(dòng)不動(dòng)要打打殺殺;豬八戒偷懶?;?,好財(cái)好色又貪吃;沙和尚老實(shí)巴交,只能干干體力活。這些都印證了“沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)”。我們不能一味奢求招聘到三頭六臂、神通廣大的業(yè)務(wù)員,而更應(yīng)該將普通人組合起來干出不普通的事業(yè),將平凡的員工武裝起來干出不平凡的事業(yè)。也就是說,我們能碰到超級(jí)棒的業(yè)務(wù)員當(dāng)然很好彩,但用好普通業(yè)務(wù)員、現(xiàn)有業(yè)務(wù)員卻更加需要智慧。

    小編:業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)大綱有什么內(nèi)容?

    先飛:先飛經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)大綱包含以下內(nèi)容:廚衛(wèi)全行業(yè)現(xiàn)狀分析,先飛企業(yè)發(fā)展歷史,先飛品牌定位與營(yíng)銷理念,產(chǎn)品選型、陳列與賣點(diǎn)知識(shí),產(chǎn)品導(dǎo)購技巧、促銷與推廣知識(shí),安裝與售后知識(shí)等。經(jīng)銷商可以邀請(qǐng)先飛廠家區(qū)域經(jīng)理幫助培訓(xùn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),也可以組織編寫自己的培訓(xùn)大綱。工欲善其事,必先利其器,培訓(xùn)就是銷售力!

    小編:什么是業(yè)務(wù)開拓工作中的分段管理?

    先飛:先飛公司認(rèn)為,空白市場(chǎng)開拓需要分段管理。具體來說,由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)全面掃街,把客戶資料收集整理出來,對(duì)其中有意向的客戶找出來作為重點(diǎn)跟蹤對(duì)象。業(yè)務(wù)員掃街需要做到“全面撒網(wǎng),重點(diǎn)捕魚”的原則,要認(rèn)真地、全面地、不厭其煩地拜訪盡可能多的相關(guān)零售商,不要被某個(gè)客戶一忽悠就主動(dòng)在一棵樹上吊死了。

    同時(shí),業(yè)務(wù)員應(yīng)該主動(dòng)邀請(qǐng)意向客戶到經(jīng)銷商門店參觀洽談,或者商議請(qǐng)經(jīng)銷商、操盤手去拜訪重點(diǎn)意向客戶,由經(jīng)銷商、操盤手完成臨門一腳,幫助業(yè)務(wù)員完成開發(fā)新客戶的工作。也就是說,業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)掃街找客戶,經(jīng)銷商或操盤手主要負(fù)責(zé)談成客戶,大家分工合作,各管一段,這就是所謂的分段管理。

    經(jīng)銷商與操盤手應(yīng)認(rèn)識(shí)到,自身在開發(fā)空白市場(chǎng)中的決定性作用,而不是開拓市場(chǎng)的工作全部交給業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員做得好或者不好,由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任。

    小編:對(duì)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)需要引入微管理嗎?

    先飛:現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá),微信很便利。不少經(jīng)銷商要求業(yè)務(wù)員出差時(shí),將拜訪客戶的門頭照片、廚衛(wèi)展柜照片、意向客戶名片照片等通過微信及時(shí)發(fā)回,將出差的定位通過微信每天發(fā)回,如此等等都屬于無微不至的微管理。

    是微管理,還是模糊管理,究竟哪一個(gè)更好?這個(gè)其實(shí)沒有定論。我們建議,對(duì)新手業(yè)務(wù)員可以考慮用微管理的方式,對(duì)優(yōu)秀的老業(yè)務(wù)員可以模糊管理,具體情況需要經(jīng)銷商自己拿捏。

    小編:企業(yè)文化在業(yè)務(wù)員管理過程中有什么作用?

    先飛:我們這里所談的企業(yè)文化,不講那么高深的理論。但是我們看到,80后、90后渴望經(jīng)銷商的公司要有大公司的做派,大到經(jīng)銷商辦公場(chǎng)所的布置、管理制度的健全與透明等,小到制服、茶水、文化墻、清潔等,另外像給公司員工過生日、組織員工聚餐、野炊、K歌、旅游、漂游等等,也是喜大普奔的方式方法,這都屬于具體而微的企業(yè)文化的范疇,可以因地制宜給予采用。

    企業(yè)文化也是公司的長(zhǎng)效穩(wěn)定器,有著積極重要的作用。這些年來,我們看到同行不少優(yōu)秀經(jīng)銷商,只因?yàn)闃I(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)快速大面積流失,就導(dǎo)致公司銷售全面崩盤,并且再難以翻身,暗淡了過去輝煌的榮光,失去了東山再起的機(jī)會(huì),誠(chéng)然叫人扼腕嘆息!



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